ZARAGOZA, 14 de noviembre. En un avance significativo hacia la modernización de la administración pública, un proyecto piloto de simplificación administrativa ha conseguido reducir en 7,5 días el tiempo de espera para obtener citas en los centros municipales de servicios sociales de Delicias 2, Las Fuentes y Casetas. Este notable logro representa una disminución del 32,6 por ciento en el tiempo de espera, que ha bajado de 30 a 23 días, y una diferencia de 4,72 días en comparación con aquellos centros que aún no han adoptado estas mejoras.

Además, en lo que respecta al proceso de concesión de ayudas alimentarias, se ha logrado una notable agilidad, pasando de una media de tramitación de 2,5 días a un plazo que oscila entre 1 y 2 días, lo que refleja una clara mejora en la eficiencia de los servicios ofrecidos a la población.

Este innovador proyecto, que se ha enfocado en las ayudas de urgencia y alimentación, ha permitido reforzar los equipos en estos tres centros con la incorporación de Técnicos Auxiliares Socioculturales (TAS). Asimismo, ha implicado la modificación de protocolos de gestión de ayudas, la cobertura de bajas laborales, la estabilización del personal y el lanzamiento de una nueva aplicación que simplifica los trámites administrativos.

Los resultados preliminares sugieren que esta iniciativa no solo ha acelerado el proceso administrativo, sino que también ha contribuido a reducir el estrés laboral entre los trabajadores sociales, fenómeno que se había convertido en la principal causa de las ausencias laborales, al tiempo que eleva la calidad de la intervención social.

Marian Orós, consejera municipal de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Zaragoza, se ha manifestado sobre este proyecto, calificándolo de "rotundo éxito", y compartió con entusiasmo los datos que evidencian su impacto positivo.

Con miras hacia el futuro, se tiene previsto implementar estas mejoras en los centros municipales de servicios sociales de La Magdalena, San Pablo y La Almozara, así como en todos los centros rurales de la ciudad. El objetivo es que esta extensión se complete en el primer semestre de 2026, “como muy tarde”, afirmaron las autoridades.

La ampliación del sistema incluirá además la instalación de material informático esencial, como escáneres que facilitarán la digitalización de documentos por parte de los TAS, quienes se dedican exclusivamente a la gestión de ayudas urgentes.

El proyecto también contempla la implementación de una aplicación nueva y más eficiente, en la que se han invertido 430.000 euros, marcando un paso adelante en la digitalización de los servicios sociales ofrecidos por el Ayuntamiento.

En una rueda de prensa, Orós destacó que esta transformación representa una “mejora sustancial muy importante” y expresó su intención de cumplir con la ordenanza que estipula un plazo máximo de 21 días hábiles o 15 laborables para la concesión de citas.

Gracias a este proyecto piloto, los trabajadores han logrado reducir el tiempo de espera para obtener citas de forma notable. Previamente, el proceso administrativo estaba sobrecargado y restaba tiempo a la atención de los problemas “realmente importantes”. Con la transferencia de estas tareas a los TAS, con uno más por centro, se ha conseguido un descenso en el estrés y un incremento en la calidad de atención brindada a los usuarios.

Orós ha señalado que los directores de los centros han informado que los trabajadores sociales pueden concentrarse mejor en sus funciones, lo que ha mejorado la coordinación, minimizado el estrés y reducido las bajas laborales. Los usuarios, a su vez, perciben una atención de mayor calidad.

“Esta ha sido una transformación significativa; se ha detectado mucho margen de mejora mediante la implementación de estas medidas. El desafío es llevar estas reformas a todos los centros para ofrecer una atención más efectiva y oportuna, así como mejorar el ambiente laboral de los trabajadores sociales, quienes necesitan tiempo para atender a las familias y personas vulnerables, elevando la calidad del servicio a la ciudadanía”, opinó Orós.

Sobre las demandas de ayudas, Orós indicó que las cifras se mantienen “similares o con un ligero descenso” en comparación con el año anterior. Este leve descenso se puede atribuir a que las ayudas de urgencia y alimentación complementan el Ingreso Mínimo Vital (IMV) y la tarjeta de alimentación gestionada por Cruz Roja, con 360 unidades disponibles en Zaragoza.

Orós estimó que el ligero descenso observado en marzo se debió a la Semana Santa, pero previó que terminarán el año con un número “ligeramente menor” de solicitudes debido a la existencia de la tarjeta de alimentación.

Los beneficiarios de estas 360 tarjetas de alimentación en Zaragoza, seleccionados a través de un proceso establecido por el Gobierno de Aragón, son principalmente familias con un mayor número de hijos, quienes demandan frecuentemente ayudas de urgencia y a menudo dependen de ellas, considerando que el IMV solo llega a 1 de cada 4 solicitantes.