El Ayuntamiento de Zaragoza ha anunciado que la próxima semana comenzará la implementación de una revolucionaria aplicación informática en los servicios sociales municipales. Esta nueva herramienta permitirá la creación de una ficha social única para cada ciudadano, eliminando completamente el uso de papel y digitalizando tanto expedientes como servicios asistenciales. Se espera que el proceso de implementación finalice en septiembre de 2025.

La consejera municipal de Políticas Sociales, Marian Orós, ha destacado que el objetivo principal de esta iniciativa es mejorar, actualizar y simplificar el trabajo diario de los trabajadores sociales. Reducir el uso de papel no solo es una responsabilidad ambiental, sino que también añade eficiencia al proceso. Con un simple clic, los trabajadores podrán acceder al historial completo de cada ciudadano, agilizando trámites y evitando duplicidades. Para este fin, se han adquirido escáneres que serán utilizados para digitalizar los historiales.

Orós señaló que el sistema actual se encontraba obsoleto y que algunos servicios especializados no contaban con aplicaciones digitales, lo cual dificultaba la atención al ciudadano. La implantación de la nueva aplicación comenzará en los centros municipales de servicios sociales de Actur, Almozara y Arrabal, y se espera una inversión de 420.000 euros hasta el 2025. Además, se empezará a utilizar el nuevo sistema en la tramitación de las ayudas de urgencia, la prestación más voluminosa y compleja de los servicios sociales.

Con esta innovación, el Ayuntamiento de Zaragoza podrá tener un expediente social único para cada usuario, que incluirá diferentes prestaciones como el Ingreso Mínimo Vital (IMV) y situaciones específicas como desahucios o el síndrome de Diógenes. La interoperabilidad también mejorará la coordinación con servicios externos como la ayuda a domicilio, la teleasistencia o el servicio de comida a domicilio, aseguró Orós.

La consejera ha adelantado que tras la implementación de la aplicación se espera una gestión más rápida y eficiente de los trámites, con tiempos de espera reducidos para los usuarios. Además, se ha puesto en marcha un plan de choque para mejorar los plazos de las citas en los servicios sociales municipales, incluyendo refuerzos de personal y optimización administrativa.

En conjunto, esta iniciativa representa un paso importante hacia la modernización de los servicios sociales en Zaragoza, con un enfoque en la eficiencia, la digitalización y la mejora en la atención al ciudadano. Orós ha destacado la colaboración con el Gobierno de Aragón para lograr la interoperabilidad de la futura historia social única con la aplicación municipal, mostrando un compromiso integral con el bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos.