El Gobierno autonómico de Aragón aprobó el viernes la modificación de los porcentajes de gasto para el próximo año relacionados con el contrato del servicio de atención telefónica a las personas mayores en la región, conocido como Teléfono del Mayor, que contará con un presupuesto de 295.000 euros, un incremento significativo con respecto a los 174.728 euros del año anterior.

Este servicio gratuito, ofrecido por el Departamento de Bienestar Social y Familia del Gobierno de Aragón y gestionado por el Centro de Atención Telefónica de Fundación DFA, ha sido financiado hasta ahora por el Instituto Aragonés de Servicios Sociales. Inició su funcionamiento en junio de 2019 con el propósito de promover la autonomía y el bienestar personal de sus usuarios, prevenir situaciones de riesgo, combatir la soledad, garantizar el bienestar emocional y la seguridad.

Sin embargo, la reciente creación de la Dirección General de Mayores ha determinado que a partir de ahora esta prestación será asumida por esta instancia.

Dada la creciente demanda del servicio y el aumento de las llamadas recibidas desde su inicio, el Gobierno de Aragón considera fundamental ampliar el servicio en 2025 y brindar atención a los usuarios las 24 horas, los siete días de la semana, durante todo el año.

Según un informe de la Cámara de Cuentas de Aragón titulado 'Medidas de lucha contra la despoblación y el reto demográfico en Aragón', se estima que en 2024 había cerca de 300.000 personas mayores de 65 años en la región. Esta cifra evidencia una población cada vez más envejecida, lo que requiere la implementación de medidas específicas para abordar las necesidades que surgen de esta realidad.

El envejecimiento de la población varía en el territorio aragonés, concentrándose principalmente en los municipios con menos de 2.000 habitantes. Estas áreas corren el riesgo de perder gran parte de su población en un futuro si no se toman medidas adecuadas.

Ante esta situación, las Administraciones Públicas deben implementar instrumentos para hacer frente a estos desafíos, como el servicio de atención telefónica a las personas mayores en Aragón, conocido como Teléfono del Mayor.

El Teléfono del Mayor, cuyo número es 900 25 26 26, ofrece atención de lunes a viernes desde las 15.00 hasta las 07.00 horas, y durante las 24 horas los sábados, domingos y festivos. Este servicio complementa la atención habitual a las personas mayores, brindando apoyo inmediato en caso de necesidad, especialmente durante las noches.

Actualmente, un equipo de cinco agentes y una trabajadora social manejan diversas situaciones, como llamar a servicios de emergencia, proporcionar información sobre recursos y servicios para mayores, y ofrecer apoyo emocional. Además, cuentan con asesoramiento de una psicóloga.

Los datos del año 2023 muestran que las personas que utilizan este servicio lo hacen principalmente para mantener conversaciones y obtener apoyo personalizado (61% de las llamadas), así como para solicitar información sobre recursos y prestaciones para mayores (34,3%).

En cuanto al perfil de los usuarios del Teléfono del Mayor, se observa que aquellos que viven solos son quienes más recurren a este servicio (5,69%), en comparación con los que viven acompañados (5,06%).