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Ibercaja galardonada en los 'Platinum Contact Center Awards' por su excelente atención al cliente en empresas.

Ibercaja galardonada en los 'Platinum Contact Center Awards' por su excelente atención al cliente en empresas.

En un evento organizado por el Contact Center Hub, Ibercaja ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Experiencia de Cliente en B2B. Este reconocimiento destaca la excelencia en el servicio de atención telefónica a empresas que brinda el Banco, consolidando su compromiso con la calidad.

La evolución de Ibercaja en su atención a empresas ha sido notable en los últimos años, gracias a mejoras en sus canales digitales, agilidad en procesos y la ampliación de su gama de productos y servicios. Todo esto ha contribuido a fortalecer las relaciones con sus clientes corporativos.

El jefe de Experiencia de Cliente, Joaquín García, destacó la importancia de gestionar de manera efectiva las interacciones con las empresas, adaptándose a sus necesidades y proporcionando un servicio personalizado a través de Ibercaja Connect.

Con una plantilla de 160 personas, Ibercaja Connect ha sido reconocida por su excelencia en la prestación de servicios de atención al cliente, obteniendo diversas certificaciones y premios a lo largo de los años.

La satisfacción del cliente es una prioridad para Ibercaja, cuyo contact center gestiona más de un millón de interacciones con una satisfacción superior al 99%. El compromiso continuo de la entidad por mejorar la calidad en la comunicación y la atención al cliente ha sido destacado por el director de Ibercaja Connect, José Antonio Sebastián.

Ibercaja se ha consolidado como una entidad de referencia para las empresas, con un enfoque en la simplificación y digitalización de procesos, la agilidad operativa y el uso del dato para un asesoramiento más informado.

En el marco de su Plan Estratégico 'Ahora Ibercaja', la entidad continuará invirtiendo en tecnología, formación y cualificación de equipos comerciales para mejorar su posición como Banco valorado por la relación con las empresas y ofrecer un servicio de calidad.