En Zaragoza, los consumidores continúan consultando principalmente sobre energía, servicios financieros y telecomunicaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

En el último año, hubo menos consultas sobre gas debido a la estabilización del mercado, mientras que se incrementaron las consultas sobre automoción y comercio electrónico.

El consejero municipal de Economía, Transformación Digital y Transparencia, Carlos Gimeno, junto a la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, María Inmaculada de Francisco, destacaron este lunes estos resultados en su visita a la OMIC.

El Ayuntamiento de Zaragoza, con una inversión propia de más de 160.000 euros, financia la OMIC, que este año recibió 40.000 euros del Gobierno de Aragón para proyectos.

La OMIC ofrece servicios gratuitos de información y ayuda a los consumidores zaragozanos, atendiendo consultas tanto de forma presencial como telefónica o electrónica.

Además, el Consejo detalló el perfil de los usuarios, que mayoritariamente se encuentran en edades comprendidas entre 40-65 años, con una distribución equitativa entre hombres y mujeres.

Las principales consultas se refieren a información general y a incumplimientos de contratos, siendo su labor complementada con actividades de formación en consumo a diferentes públicos.

Las Jornadas en la Universidad de Zaragoza sobre contratación en plataformas digitales alertaron acerca de los riesgos para los consumidores, mientras que se destacó la importancia de la resolución de conflictos y la atención al cliente en las empresas.

El portal de consumo del Ayuntamiento ofrece publicaciones digitales y está planificando acciones educativas centradas en los mercados municipales y la formación financiera de la población.

Por otro lado, se ofrecerán sesiones formativas a profesionales en consumo sobre derechos de desistimiento y resolución de litigios, con especial énfasis en casos como cancelaciones de vuelos ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.