MOVISTAR. Telefónica de España

Fibra caída más de una semana sin resolución. Notifico a Movistar (sabado por la noche cuando regreso a casa) vía su página web que la fibra esta caída, el sistema lo ve caída y me dicen que dentro de poco se pondrá en contacto conmigo un técnico. Me digo a mi mismo, estos son rápidos, lo arreglan rapido. Que error de pensamiento, que no. Domingo contacto yo a ellos de nuevo vía Whatsapp, "sí, sí, enviamos un nuevo router, que el que tiene no va" (sí que estaba funcionando, pudo entrar en la interfaz de administración del router) pero bueno, y me dicen que tardara 24-48 horas en llegar, pero se cuenta con lunes que no trabajan en fin de semana los transportistas. Miércoles por la tarde me llega el router después de contactar con ellos de nuevo 2 veces, el nuevo router muestra el mismo error, párpalea un led rojo todo el tiempo. Después de contactar con ellos cada día, después de 2 días me llama un técnico y comprobamos media hora los parámetros del router, nada por este vía me dicen que llegara un técnico a mi casa. Viernes de nuevo, "que os llamara el técnico" me dicen. Les digo de nuevo el lunes, 8 días más tarde, misma respuesta "que os llamara el técnico", fibra caída9 días después, viene el martes y he dado de baja el servicio. Muy mal como lleva el soporte a cliente las averías de fibra/internet al cliente. El único que les interesa es que si le puedes dar una valoración positiva a la encuesta que te envían o venderte nuevos productos. Han intentado también cuando quería dar de baja el servicio que no funciona venderme la fibra de nuevo, pero no de forma, "Mira, estara el técnico dentro de 6 horas a usted y lo arregla y después quedara usted con nosotros a esta tarifa". No, no, de forma "se arreglará algún dia, pero mira oferta que tenemos si contrata fibra con nosotros" En lugar de tener como métrico en cuantas horas se arregla la caída de internet del cliente les interesa si me da igual de la compañía o las personas que responden al teléfono. Sinvergüenza y iresponsabilidad.

No volveria a esta compañia nunca jamas me trataron de morosa por devolver recibos que me seguian cobrando sin estar con ellos ya hacia tres meses, me llamo su abogada amenazándome que me iban a llevar a juicio si no pagaba esas facturas, las cuales me cobraban sin estar con ellos ya y son carisimos para lo que ofrecen

Antigua Central de Telefónica, reconvertida en Oficinas Corporativas de la Operadora Telefónica Movistar en Zaragoza y Aragón