El día 29 de noviembre, en Zaragoza, se ha tomado una importante decisión por parte del Gobierno de Aragón. Se ha aprobado el Protocolo General de Actuación que involucra a diversas entidades, incluyendo la Dirección General de Mayores, Fundación DFA, Cruz Roja, Amigos de los Mayores, y Seniors en Red. Este acuerdo tiene como propósito primordial fortalecer la atención y el acompañamiento a las personas mayores que utilizan el Teléfono del Mayor en la comunidad.

En Aragón, más de 302.635 habitantes superan los 65 años, lo que equivale al 22,4% de la población total. Este porcentaje es aún más significativo en las localidades con menos de 2.000 residentes, donde el riesgo de experimentar aislamiento y dependencia es elevado. Ante este panorama, las instituciones públicas están implementando medidas para identificar y mitigar las problemáticas relacionadas con la vulnerabilidad de este sector poblacional.

Desde su ampliación en 2025, el Teléfono del Mayor ha pasado a ofrecer atención las 24 horas del día, todos los días del año, como un recurso gratuito de apoyo, información y contención emocional. Sin embargo, se ha observado que existen momentos en los que la atención telefónica no es suficiente para atender ciertas necesidades, lo que hace indispensable el acompañamiento presencial de voluntarios.

El nuevo protocolo facilitará la activación de apoyo voluntario cuando Fundación DFA, que gestiona el servicio telefónico, determine que se requiere una intervención en persona. Con el consentimiento del adulto mayor, se establecerá contacto con Cruz Roja, Amigos de los Mayores o Seniors en Red, todas ellas organizaciones con extensa trayectoria en el ámbito del acompañamiento y un robusto equipo de voluntarios.

Fundación DFA llevará a cabo un seguimiento de cada intervención, mientras que la Dirección General de Mayores se encargará de supervisar el programa en su conjunto. Este acuerdo asegura que se cumplan las normativas actuales sobre voluntariado y protección de datos personales.

Una vez que se firme, el protocolo entrará en funcionamiento de inmediato y permanecerá vigente hasta el 31 de diciembre de 2026. Con esta acción, el Gobierno de Aragón no solo busca una detección más efectiva de la soledad no deseada, sino que también está reforzando la red comunitaria de apoyo, con el fin de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos mayores en la región.